INGENIERO GESTION INTERNEXA - 80000033

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Fecha: 19 dic 2024

Ubicación: CO

Empresa: Interconexion Electrica S.A. E.S.P.

Ubicación (Ciudad)

Medellín o Bogotá, Colombia

Misión

Gestionar y controlar de manera continua, oportuna y confiable los recursos tecnológicos. Supervisar y monitorear permanentemente el estado de operación y disponibilidad de los servicios. Solucionar las fallas en los productos y servicios.

Formación académica

  • Formación áreas afines
  • Pregrado en Telecomunicaciones
  • Pregrado en Ingeniería Electrónica
  • Pregrado en Sistemas
  • Ingenierías

Experiencia laboral

  1. Negocio/Proceso: 2 años
  2. Directiva: N/A

Competencias técnicas

  1. Operación Y Mantenimiento de Recursos Telecomunicaciones Y TIC
  2. Manejo de Herramientas de Soporte TIC
  3. Herramientas de Ingeniería Y Métodos de Apoyo

Responsabilidades del proceso

1. Gestionar y controlar de manera continua, oportuna y confiable los recursos tecnológicos, velando por su correcto desempeño y disponibilidad, a fin de garantizar el cumplimiento de la promesa de niveles de servicio. Siguiendo los lineamientos del director y cumpliendo con la normatividad legal vigente.

2. Supervisar y monitorear permanentemente el estado de operación y disponibilidad de los servicios de los clientes, con el fin de asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio.

3. Diagnosticar de manera oportuna las causas de desviaciones o fallas de los servicios y/o recursos tecnológicos, con el fin de determinar las acciones pertinentes para su corrección o restablecimiento en el menor tiempo posible.

4. Solucionar las fallas en los productos y servicio de los clientes que sean posibles reestablecer desde los sistemas de gestión y control con los que cuenta en el NOC o proceder de manera oportuna con el escalamiento y entrega de diagnósticos a las áreas que aplique, a fin de recuperar su operatividad en el menor tiempo y costo posible.

5. Usar eficientemente los recursos asignados y de los que sea necesario emplear durante atención de situaciones críticas o de fallas en los productos y servicios, con el fin de maximizar su uso y disminuir los costos operativos.

6. Planear la ejecución de actividades correctivas y preventivas programadas sobre los recursos de soporte de la red, los recursos de soporte, desde los sistemas de gestión y de control del NOC, con el fin de garantizar el cumplimiento de sus objetivos dentro de las ventanas de trabajo acordadas con los clientes.

7. Recopilar periódica y sistemáticamente la información de desempeño y respaldo de la configuración de los elementos que componen los recursos de soporte de la red y de los servicios de los clientes, para efectos de análisis de tendencias en su comportamiento, amenazas y restauración ante fallas

8. Monitorear el correcto desempeño de los componentes de hardware y software asegurando la estabilidad y correcto funcionamiento de los sistemas de gestión y de todos los recursos de soporte que se requieran en los productos y servicios, para garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio al cliente

Cargo teletrabajable:

No