JEFE(A) DE SERVICIO AL CLIENTE

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Fecha: 21 nov 2025

Ubicación: CL

Empresa: Interconexion Electrica S.A. E.S.P.

Ubicación (Ciudad)

Angostura, Ruta 5 Sur Km 54, Paine, Chile.

Misión

Administrar la contactabilidad de los usuarios en todos los canales de atención de la concesionaria propendiendo al cumpliendo los niveles de servicio y a los tiempos de respuesta establecidos por el Ministerio de Obras Publicas u otros organismos fiscalizadores. Controlar y supervigilar el cumplimiento de los protocolos de atención, cuidando los objetivos de calidad de servicio y de experiencia de clientes entregados por los sistemas de medición.

Formación académica

  • Pregrado en Ingeniería Civil Industrial
  • Pregrado en Ingeniería Comercial
  • Carreras afines
  • Cursos o diplomados en contenidos relacionados al cargo (deseable)
  • Conocimientos sobre Business Intelligence (deseable)
  • Ley de Subcontratación

Experiencia laboral

  1. 6 años en el mercado laboral
  2. 4 años de experiencia en áreas comerciales o Servicio al Cliente en concesiones de infraestructura vial, empresas de servicios, telecomunicaciones, retail y/o consumo masivo
  3. Control y administración de contactabilidad para cumplir SLA´s
  4. Experiencia con la administración de grandes equipos de trabajo
  5. Excelente dicción y redacción
  6. Indicadores de atención a clientes en canales presenciales, Contact Center, Back Office y Canales Digitales
  7. Deseables conocimientos respecto al concepto de Experiencia de Clientes, Diseño de Experiencias y evaluación de canales de atención mediante NPS, Mystery Shopper o equivalentes

Responsabilidades del proceso

1. Controlar la evaluación, gestión documental y administración de contratos con empresas prestadoras de servicios, alianzas estratégicas y proveedores asociados para Lograr el cumplimento de los acuerdos contractuales establecidos, en el marco de las políticas y plazos estipulados por la compañía y los organismos fiscalizadores

2. Supervisar y realizar la gestión de los protocolos e indicadores de todos los canales de atención a clientes disponibles para Lograr el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para Contact Center, Oficinas comerciales, áreas de soporte comercial y administración de canales digitales

3. Diseñar reportes respecto a información histórica, consolidación de indicadores y avance de proyectos internos para Lograr la disponibilidad de información para gestión comercial, cumplimiento de los requerimientos de organismos fiscalizadores y la toma de decisiones relevantes para la Subgerencia

4. Realizar la búsqueda de prácticas comerciales en el mercado, exploración de nichos y análisis de procesos del área para Lograr la identificación de oportunidades de mejora, proyectos de innovación y eficiencia de los procesos comerciales

5. Realizar las acciones de mejora derivado de los resultados de los procesos de auditoria a usuarios mediante los mecanismos de Net Promoter Score NPS y Mystery Shopper para Lograr promover el proceso de mejora continua y del constante mejoramiento de los índices de satisfacción de usuarios y de la calidad de servicio