Supervisor(a) Back Office

Ubicación (Ciudad)

Nueva Angostura, Ruta 5 sur, Km 54. Paine. 

Tipo de Contrato

Indefinido.

Misión

Dirigir y controlar el proceso de resolución de requerimientos y reclamos de clientes, con el propósito de cumplir con los estándares de calidad y procedimientos definidos para la atención

Formación académica

Experiencia laboral (Flexibilización)

Al menos 2 años liderando áreas de servicio al cliente, en particular experiencia en servicio al cliente de BO

Responsabilidades del proceso

1. Asegurar que el Servicio al Cliente cuente con los procesos, las herramientas y la capacitación para el desarrollo de una gestión adecuada que satisfaga al cliente y cumpla con las políticas establecidas por la empresa para resolver aquellos requerimientos y casos complejos, con el objetivo de que las respuestas entregadas sean las adecuadas y dentro de lo establecido en las políticas comerciales, y niveles de servicio establecidos.

2. Asegurar el cumplimiento de las políticas de servicio al cliente, con relación a la respuesta de clientes para dar cumplimiento a los estándares definidos con relación a nuestro compromiso con los clientes

3. Asegurar la correcta y oportuna entrega de información ajustándose a los plazos definidos por nuestro mandante, dando solución de todos los reclamos y requerimientos de los clientes que hayan escalado. Además, gestionara los reclamos, consultas u observación que lleguen mediante libro de reclamos, SERNAC, cartas, web, twitter o mediante correo electrónico para resolver consultas, requerimientos o reclamos que requieren un mayor análisis con la finalidad de entregar información correcta al cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles

4. Elaborar y analizar informes de gestión que apoyan la ejecución de los procesos del Área de Servicio al Cliente, los que además, permitirán proponer mejoras para fortalecer los conocimientos de los canales de atención que tienen relación cliente con los clientes para velar por el cumplimiento de los niveles de servicio y atención exigidos por la Jefatura y/o autoridad.

5. Elaborar procedimientos y proponer indicadores de gestión para asegurar la resolución de reclamos, según los estándares definidos por la concesionaria

Cargo teletrabajable:

Híbrido.